n8n + Claude webhook: automatische klantenservice bot
Ik heb voor een klant een klantenservice bot gebouwd met n8n en de Claude API. Geen fancy framework, gewoon webhooks en een beetje logica. Deel het hier omdat het verrassend simpel was.
De flow:
1. Klant stuurt email naar support@
2. n8n pikt de email op via IMAP trigger
3. Webhook naar een n8n node die de Claude API aanroept met de email content + een system prompt met FAQ/productinfo
4. Claude classificeert de email (vraag, klacht, retour, overig) en genereert een antwoord
5. Bij "vraag" en "klacht" stuurt n8n automatisch het antwoord terug
6. Bij "retour" en "overig" gaat het naar een mens
Resultaat na 1 maand:
- ~60% van emails wordt automatisch afgehandeld
- Gemiddelde reactietijd van 4 uur naar 3 minuten
- Klanttevredenheid is zelfs iets omhoog gegaan (4.2 naar 4.4 uit 5)
Kosten: n8n self-hosted (gratis), Claude API ~15 euro/maand bij hun volume. Veel goedkoper dan een extra support medewerker.
Het enige nadeel: je moet de system prompt goed onderhouden. Elke keer als er een nieuw product komt of de FAQ verandert moet je die updaten.
Reageer
kevin.dg162 dagen geleden
Top setup! Ik heb iets vergelijkbaars met Make.com maar n8n is inderdaad goedkoper als je zelf host. Hoe ga je om met emails die in een andere taal binnenkomen? Of is dat geen issue bij deze klant?
jasper_vb162 dagen geleden
Alles is Nederlands bij deze klant. Maar Claude kan prima switchen tussen talen, dus in theorie zou het ook meertalig moeten werken. Heb het niet getest.
james_vmc161 dagen geleden
Sterk voorbeeld van hoe je met relatief simpele tools veel impact kunt maken. Dit soort automations bouwen is precies waar de vibe in zit - je hoeft geen mega-developer te zijn om dit op te zetten. Meer van dit soort praktijkvoorbeelden graag!